F.A.Q

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@jesport.lu.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 5 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 10 et 25 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile.

En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

📦 Ma commande n’est pas complète

Étant donné que nous travaillons avec différents fabricants et entrepôts, il est possible que vos articles vous parviennent en plusieurs colis.

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 25 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre plus de temps.

Toutefois, si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l’article lorsqu’il arrivera.

👉 Contactez-nous à info@jesport.lu ou via whatsapp au +352691441521 pour signaler un article non reçu.

🛑 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement vos commandes, généralement sous 12 heures.

Vous avez 12 heures après votre commande pour nous envoyer une demande d’annulation ou de modification par e-mail à info@jesport.lu ou via whatsapp au +352691441521.

Au-delà de ce délai, les articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons plus modifier votre commande.

❌ L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection de transporteurs fiables, il peut arriver qu’un colis soit endommagé.

Dans ce cas, contactez-nous à info@jesport.lu avec ou via whatsapp au +352691441521:

1. Votre numéro de commande

2. Une description du problème (article erroné/défectueux…)

3. Une photo ou une vidéo de l’article endommagé

👉 Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article. Nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de le préciser).

💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :

✅ Visa

✅ Mastercard

✅ American Express

✅ Cartes de Débit

✅ PayPal

✅ Cartes Bancaires

🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles.

Si vous nous fournissez vos informations de carte bancaire, elles seront chiffrées via le protocole SSLet stockées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons les meilleures pratiques de l’industrie.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@jesport.lu. Nous serons ravis de vous aider ! ⚽